Charte Qualité
Certifications & démarche RSE
La qualité de service, un engagement permanent
Chez Valence Romans Habitat, nous plaçons la qualité de service au coeur de nos priorités. Cela se traduit par une organisation exigeante, une écoute continue de nos locataires et une volonté constante de progresser.En 2024, VRH devient le seul OPH en Drôme-Ardèche et le 4ème organisme HLM en région Auvergne-Rhône-Alpes à obtenir la certification Quali'HLM®, qui reconnaît notre capacité à :
- Accueillir et accompagner les locataires avec bienveillance et efficacité
- Répondre de manière réactive aux demandes
- Piloter une amélioration continue de nos pratiques
- Mettre en oeuvre des démarches de concertation et d'écoute
- Améliorer la qualité de vie dans notre patrimoine
- Retrouvez notre Charte Qualité
Des bénéfices concrets pour tous
Pour les locataires
Quali'HLM® garantit aux locataires un suivi constant de la qualité des services et une écoute de leurs besoins.
Les 6 agences de proximité assurent un accompagnement quotidien et réactif.
Elles veillent à l'entretien et à renforcer la relation de proximité.
Quali'HLM® garantit aux locataires un suivi constant de la qualité des services et une écoute de leurs besoins.
Les 6 agences de proximité assurent un accompagnement quotidien et réactif.
Elles veillent à l'entretien et à renforcer la relation de proximité.
Pour les collectivités
Pour les communes, la certification reflète l'implication de VRH dans un progrès constant, en partenariat avec les élus locaux.
Ce label renforce la collaboration de VRH avec les collectivités pour créer des ensembles résidentiels accueillants, sécurisés et propices au bien-être des habitants.
Pour les communes, la certification reflète l'implication de VRH dans un progrès constant, en partenariat avec les élus locaux.
Ce label renforce la collaboration de VRH avec les collectivités pour créer des ensembles résidentiels accueillants, sécurisés et propices au bien-être des habitants.
Pour les entreprises partenaires
Le label valorise la qualité et l'exigence qui caractérisent les collaborations de VRH.
Il offre un cadre de travail structuré et reconnu.
Les partenaires contribuent à la transformation du patrimoine de VRH. Leurs projets se distinguent par leur exigence environnementale et leur impact positif sur le territoire.
Le label valorise la qualité et l'exigence qui caractérisent les collaborations de VRH.
Il offre un cadre de travail structuré et reconnu.
Les partenaires contribuent à la transformation du patrimoine de VRH. Leurs projets se distinguent par leur exigence environnementale et leur impact positif sur le territoire.
Ils en parlent
"Cette certification est une véritable reconnaissance du travail accompli par nos équipes et de notre engagement auprès des locataires. Elle nous encourage à poursuivre notre mission avec la même exigence, pour offrir un cadre de vie toujours plus qualitatif et durable."
— Yann, Directeur de la Clientèle et des Territoires.
— Yann, Directeur de la Clientèle et des Territoires.
"Quali'Hlm, c'est mettre l'accent sur l'échange humain comme gage de qualité"
— Coralie, Assistante Qualité de Service.
— Coralie, Assistante Qualité de Service.
Des labels reconnus qui valorisent notre action
Valence Romans Habitat est fier d'avoir obtenu plusieurs labels nationaux, qui attestent de la qualité de ses réalisations, de son engagement environnemental et de son souci du confort résidentiel.
Labels Promotelec – La qualité des réhabilitations
Nos opérations de réhabilitation bénéficient de la reconnaissance du label Promotelec, gage de performance énergétique et de confort durable :- Le Colibri, dans le quartier du Polygone à Valence, a été entièrement réhabilité avec une isolation thermique renforcée, des balcons repensés pour plus d'intimité, et un meilleur confort en toute saison.
- Louisiane Phénix, en quartier prioritaire, a connu une transformation d'envergure : isolation thermique par l'extérieur, fermeture des loggias, création d'espaces verts et d'un nouveau stationnement. Un projet exemplaire au coeur du renouvellement urbain.
Labels NF Habitat – Des constructions neuves exemplaires
Nous avons obtenu quatre labels NF Habitat pour des programmes récents situés à Chatuzange-le-Goubet, Saint-Marcel-lès-Valence, Valence et Romans-sur-Isère, totalisant 57 logements. Ces résidences se distinguent par :- Une exigence élevée en matière de qualité de construction et de durabilité
- Des logements adaptés au quotidien des habitants : jardins privatifs en rez-de-chaussée, grands balcons en étage, locaux vélos, stationnements, espaces verts
- Une attention particulière portée au confort, à la performance énergétique et au cadre de vie
Une politique RSE concrète et ancrée
La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) fait partie intégrante de notre projet d'entreprise. Elle guide nos décisions, nos investissements et notre façon de travailler au quotidien.Nos engagements RSE s'articulent autour de trois grands piliers :
1. Transition écologique et sobriété énergétique
- Rénovation énergétique du patrimoine
- Développement de projets durables et performants
- Promotion des éco-gestes auprès des locataires
- Réduction de notre empreinte carbone (mobilité, consommation, déchets…)
2. Responsabilité sociale et qualité de vie au travail
- Accompagnement des parcours professionnels
- Formation continue des équipes
- Favoriser le bien-être au travail et l'égalité professionnelle
3. Ancrage territorial et impact social
- Partenariats locaux avec les acteurs de l'insertion, de la solidarité et de la culture
- Implication dans la vie des quartiers (conseils citoyens, événements, animations…)
- Accompagnement social des locataires
- Accessibilité et inclusion pour tous
